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【売れる販売員になる!超★接客力③】誰もが見落としている販売員とお客様との『間』

投稿日:2017年8月8日 更新日:

こんにちは門脇です!

今回は、

【売れる販売員になる!超★接客力③】
誰もが見落としている
販売員とお客様との『間』

をお伝えしようと思います!

前回は、
お客様を接客するときにお客様を
カウンセリングしてお客様のご来店目的や
お客様の好み等のお客様情報を最初に
聞き出すことでお客様との接客の流れが
スムーズになる事をお伝えしました!

これは接客の前半にあたる部分の
事をお伝えしたに過ぎません!
見てない方は前回のブログから見て下さいね

【売れる販売員になる!超★接客力②】いよいよ接客スタート!はじめに意識すべきポイント

今回第2段では接客の中盤での
大事なポイントをお伝えします(^_^)
接客の購買率をアップする為に
是非接客の参考にして下さいね!

お客様から事前に情報を引き出す事で
ある程度お客様のニーズを
引き出せたとします!

ここからお客様に商品を提案する
段階に移行してくる訳ですが
商品を提案するにあたっての
ワンポイントアドバイスが...

お客様のお買い物リズムに
こちらが合わせに行くと言う事です!

リズムを合わせる?
ちょっと分かりずらいかも知れないので
これをイメージして下さい!

メトロノームです!
メトロノームは一定の間隔で音を刻み
楽器演奏する為にテンポを合わせる
音楽用具です!

これを実際に使用する訳ではないのですが
このメトロノームを頭にイメージして
お客様の買い物リズムとあなたの会話の
テンポを合わせる事をして下さい!

つまりは、間を合わせる意識を持つ!

商品を提案する段階で購買率をアップする為に必要になってくるのは
お客様と会話のキャッチボールをして
お客様とあなたの心の距離感を近くして
お客様に親近感を湧かせる事です。

親近感を湧かせる事が出来れば
お客様との会話も弾みますし商品提案時の
お客様のリアクションもはっきり分りやすく
なりますよね。

ただですね...
お客様のなかにはあなたがお薦めする商品を
一点一点ゆっくり検討したい人もいれば
最初に一通り提案してもらって
一気に好きなものだけをチョイスする
お客様もいます!
なかには即断即決で直ぐに商品を
決めてしまう人もいます!

お客様のお買物リズムは人によって
遅い早いがあります!
そこで私は商品を提案する段階で
お客様の買物リズムをメトロノームを
頭でイメージしてどの会話のテンポが
お客様にとって気持ちの良い買い物スピードかを
この段階で自分から合わせに行きます!

ゆっくり見たい人や良く悩むお客様なら
お客様のゆっくりのペースに合わせて
会話します!メトロノームテンポは(遅い)

逆に目的外で時間に限りがある人には
メトロノームテンポは(速い)
商品提案も早くして会話もちょっと
いつもより早くして
お客様の買い物リズムを
狂わせないように心掛けます!

私は商品提案の時にお客様に親近感を
もって頂く為にオリジナルの発想では
ありますがこのメトロノームをイメージして
会話のテンポを合わせる訓練を
積み重ねた事で
購買率60%をキープできた
一つの成功要因でもあります。

そもそも接客で購買率アップの
お役に立つ為に
この方法をお伝えしようと
思ったのも未だに商品提案の時にマシンガン
トークで一方的にしゃべってお客様の買物リズムを
無視して損をしている人が
現場ではまだまだ多いからです!

接客で購買率を上げる為には
お客様とあなたの心の距離感を近くする事は
とても大事ですよね(^_^)

今回は接客での中盤に大事なお客様との
心の距離を近くする為の方法を
お伝えしました!
購買率をアップさせたい方は
メトロノームを頭でイメージする接客を
是非活用して見て下さい。

次回は接客の後半に大事なポイントを
お伝え致します!

あなたのお店のお役に立ったでしょうか?

 

【次回予告】

【売れる販売員になる!超★接客力④】お客様に商品を売るな!?

乞うご期待!

 

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