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◆お客様の気持ちブログ◆

お客様の再来店の秘訣①

投稿日:

こんにちは。
ビジュアル・サポーターの中野です。

今日は、
【お客様の再来店の秘訣①】という
テーマでブログを更新したいと思います。

今、このブログをご覧頂いたあなたには、
ぜひ、実行すれば成果が出る内容です!

その秘訣は、何と、、、

『お客様をお名前で呼ぶ!』

ということです!

たった、それだけで確実にあなたのお店の
再来店は増えます!!!

はい!ここで、あなたに質問です!

お客様をお名前で普段から読んでるよ。
とお思いのあなた!!!

では、お名前を呼ぶといっても、
どのレベルのことを言っているのですか?

まあ、私をはじめ、他、50人程の
人から統計を取った結果、

よっぽどの常連であるお店ではない限り、

『名前で呼ばれてません!!!』

との結果でした!

ということは、常連客でない限り、
お客様をお名前でお呼びしている
お店は限りなくゼロだということです。

お店に入店して、お店の店員さんから、
『Aさん!こんにちは』
『Aさんには、これがおススメですよ』
『Aさん、もう仕事終わったんですか?』
『Aさん、いつもありがとうございます』
『Aさん、また来月にお待ちしてますね』

など、ひたすら、お名前を呼ばれながらの
接客は非常に優越感を得られ、またこの店に
来ようとお店にお客様は愛着を持ちます。

絶対に、お名前を呼ばれて、嫌だ!という
お客様は存在しません!!!

インターネットでの購入では、味わえない、
特別な優越感になります!!!

人は特別扱いされて嬉しいものです。

そんな、優越感を得られるお店には、
『必ず、また来よう!』といった
愛着が沸くので、
必ず、再来店に繋がります!

もし、あなたがお客様をお名前で
お呼びしている自信があったとしても、
今まで統計を取った結果と
私の経験をもとにすれば、間違いなく、

『お客様をお名前で呼んでません!』

まだ、俺はお客様をお名前で呼んでるよ!
と豪語するあなたには、3つの質問です。

①2回目来店のお客様を
100%お名前で呼んでますか?

②新規のお客様の接客時に、
何とかお名前を聞き出して、
その場で
お客様のお名前を呼ぶ意識を
持っていますか?

③複数のスタッフで接客する際に、
全員が100%お客様の
お名前で呼んで
接客をしていますか?

いかかですか?
何度も言いますが、常連客は別ですよ!

お客様というのは、
常連様扱いをされればされるほど、
嬉しく思い、『また来よう!』という心理が
働きます。

ある意味、どんなにお店の商品の
クオリティが高くとも、
いつまでも新規客の扱いをされていたら
そのお客様は、来なくなる確率が
グンと上がります。

本当に、この意識だけで、あなたのお店に
お客様は再来店してくれるんです!

そのお客様の名前を呼ぶという
意識レベルを、

新規客の接客時から
お客様をお名前で呼ぶ

クセをスタッフ全員でするように
徹底してください!

では、初めての接客でどのようにお客様の
お名前を聞き出すには
どうすればいいのでしょうか?

答えは、

ある程度、
一生懸命に接客することが前提ですが、
あなたとお客様が打ち解けだした段階で、
自然に、あなたから、

『私、○○と申しますが、
お客様のお名前は?』

とさりげなくお聞きし、次の会話から、
いきなり、
『Aさんには、
これが一番お似合いですよ!』

という感じでお名前ですぐに
呼ぶようにします。

お客様の心理の本音は、

『誰よりも自分を特別扱いして欲しい』

んです!!!

ですから、新規であっても、
仲良くなってきたそのタイミングで、
必ず、お客様のお名前を聞き出し、
その場ですぐお呼びすることが、
あなたのお店の再来店に繋がります!

そこで、あなたにお尋ねしますが、

あなたもお店にお買い物や食事に
行った際に、お名前を呼ばれながらの
接客を受けたことは何%の確率ですか?

実際には、ほとんど呼ばれていないのが
現実ではないでしょうか?

ということはですね、

お客様のお名前を呼んだもん勝ち!
ということです。

例えば、
あるラウンジにBさんがご来店でした。
Bさんを知っているホステスは1人だけで、
その他のホステスはBさんのお名前を知らずに
席に着いたとします。

そのホステスは、Bさんのお名前を他の
ホステスに紹介してました。
他のホステスもその場で全員Bさんと
お名前を呼びながら接客をしました。

違うラウンジでは、Bさんを知っている
ホステスは1人と同じでしたが、
そのホステスだけがお名前を呼んで
接客していましたが、その他のホステスは
誰もBさんとお名前を呼ばずに接客を
していました。

さて、あなたなら、Bさんはどちらの
ラウンジに再来店したと思いますか?

間違いなく、前者のラウンジですね!

この超単純なことなのに
出来ているお店は、
ほとんどありません!!!

逆に言えば、こんな簡単なことだけに、

今日からすぐに実践できたお店は、
今後、必ず繁盛間違いなしです!

何回も言ってますが、

お客様のお名前を呼びましょう!!!

新規のお客様であっても、
何とかお名前を聞き出して、すぐに、
お名前をお呼びして接客しましょう!

スタッフ全員で、お客様のお名前を
お呼びしましょう!!!

やるか?やらないか?だけなので、

このブログをご覧になったあなたは、
本当にラッキーです。

こんな簡単なことで再来店を増やせるの
だから!!!

ぜひとも、チャレンジしてみてくださいね。

【NEXT】お客様の再来店の秘訣②↓

お客様の再来店の秘訣②

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