こんにちは門脇です！
【今回は接客でのお見送り】について
お話ししようと思います！
接客での最後のお見送りも工夫しだいでは
新規客の再来店に繋がったり
顧客様の離反率を下げる
効果もありますので是非参考に
してみて下さい！
お客様を接客する時に最後の
クロージングとしてお見送りは大事ですよね！
お客様によってはお見送りが
苦手な方もいらっしゃると思いますが
接客さえ一生懸命やっていれば
大半のお客様にはお見送りは効果あり
だと思います！
前回のブログ
【お客様の再来店の秘訣①】でも
お伝えしたようにお客様は
特別扱いされる事で優越感が生まれ
またお店に足を運んで頂けるようになる❗
その為にはお店全員でお客様の
お名前を呼ぶでしたよね！
＊その前回のブログはコチラです↓↓↓
お客様のお名前で呼ぶ大事な事です(^_^)
お見送りも工夫次第では
お客様に特別扱いの気持ちになって
頂けると思います！
お客様の再来店アップや顧客様の離反率を
下げるお見送りのワンポイントアドバイスは
１人よりも複数でお客様をお見送りをする
と言う事です！
これはどういう事かと言いますと
私の実体験を元にお話しします！
私は行きつけの美容室があります。
いつも女性の担当の方に髪の毛を切って
頂くのですがそこの美容室の店長さんとは
１度もしゃべった事がありません！
お見送りの時もいつもその女性の方１人が
入口までお見送りしてくれるのですが
正直あまり居心地が良いとは毎回思えません！
いつも行っているのに妙によそよそしさが
あります！私がお客様の立場なら
その女性が辞めたり長期に渡って休んだり
した場合は...
恐らくそのお店には行かなくなります❗
こういうのってお客様の気持ちと
直結する事なので気をつけてなければ
いけませんよね！
多分お店全体でお客様を大切にすると
言う事が欠けているのかなぁと思います！
逆にまた足を運びたくなるお店もあります！
良く行く大阪のbarなのですが
そこのお店はいつも私が帰る時に店長さんと
スタッフさんの複数で必ずお見送りを
して頂きとてもいい気分で帰る事が
毎回出来ます。
お店が忙しい時でも私のお名前を呼んで
感謝の気持ちを伝えてくれます！
これも冷静に考えるとわざわざ
お店の店長さんとスタッフさんが
複数でお見送りをしてくれる
行動に対して特別扱いされて優越感がでて
いるからだと思います！
私が以前働いて会社でも好調店舗のお店の
中にはスタッフが接客をして
お見送りをする時に毎回店長が
『○○様いつもありがとうございます』と
一緒にお見送りをしていました！
しばらく見ていてもその店長は自分が
接客している時でもスタッフがお見送りを
する時は自分の接客を中断してまで
お見送りをしていました！
スタッフに聞きました！
毎回店長はみんなと一緒にお見送りを
しているのか？
答えは...
毎回欠かさずお客様に一言添えて
私達と一緒にお見送りをしているでした！
この行動をしているとスタッフも真似を
するようになり店長が接客した
お客様のお見送りの時はスタッフも
参加するようになっているのです！
用は毎回毎回お店のみんなでお見送りを
積み重ねる事で顧客満足に
繋げていると言う事です！
お客様も気持ち良く帰って行ってるお客様が
沢山いるのではないでしょうか？
私はお店全体でお客様を大切にしている
1つの行動として皆様のお店にも是非
参考にして頂きたいです！
みんなでお客様をお見送りをする
是非やって見て下さい！
積み重ねると効果は必ず現れます(^_^)
あなたのお店のお役に立ったでしょうか？
