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【お店の売上アップ★1分講座2】接客時のメインニーズには必ず3つご提案を!

投稿日:2017年6月8日 更新日:

 

ここでは、今までのブログ記事みたいに、
3,000文字以上は書かずに、

「1分以内でサラッと読める」

をコンセプトにした
お店の売上アップ★1分講座

です。

本日は、

「接客時のメインニーズには必ず3つご提案を」です

接客時のメインニーズには必ず3つご提案を

 

➊とにかく、お客様の話すペースに波長を合わせてお客様の本日のニーズを探る

全く焦る必要性はありませんよ。

むしろ、このニーズが分かれば、
後は何とでもなります。

※お客様の話すペースというのは、
今、お急ぎかどうかもわかります。

急いでいる時は、早口でしゃべります。
時間に余裕のある時は、ゆっくりした
口調でしゃべります。

その波長にこちらから合わせていきます。

楽しみながら、ご来店への感謝の気持ちを
持ちながら、ニーズを探りましょう。

❷本日のお客さまのニーズと背景?

(例)洋服屋さんでの接客の場合、

★ニーズとしては、

・コーディネートでの提案を希望

・決まったアイテムでのお探し

だいたい、このような2つになります。

★背景としては、

・息子さんの入学式に着ていく

というように、
ニーズの裏には背景があります。

着ていくシーンがある

と、いうことです。

そこを、必ず要チェック!!!

※時間に余裕があれば、お客様の普段の
ライフスタイルをイメージできるよう、
情報収集に力を入れる

❸ニーズに合う理由を語りながら、3つご提案する

お客様との波長を合わせながら余裕をもって
ご提案してください。

・コーディネートでの提案を希望の場合

⇒ コーディネートで3つ

・決まったアイテムでのお探しの場合

⇒ 決まったアイテムで3つ

お客様にご提案し、

★なぜそれを選んだのか?

★ニーズの背景にどうマッチするのか?

言葉と、他の服も使いながら、
わかりやすく説明する。

要するに、アイテム単品の提案でも、
コーディネートで見せて接客する方が
言葉で説明するよりもわかりやすい。

単品アイテムの時は、

一番関連の近いアイテムと
一緒に合わせて接客する。

(例)
・パンツの接客は、トップスと一緒に

・シャツの接客は、パンツと一緒に

単純なコーディネートにとどめる。

※むやみに、たくさんアイテムを
持ってきてコーディネートしないこと。

売り込まれると警戒されます。

★提案時のお客様の顔の表情は?

⇒様子を見ながら、お客様に商品を
決めてもらう。

※もし、あなたに委ねられたら、
提案時に表情でリアクションが良かったもの
おススメする。

実は、お客様の心ではすでに決まっている。

それを、委ねて確認をしたいだけ。

 

なぜ、ニーズに対して3つご提案するのか?

 

【超★重要】

お客様は選びたい心理があるから

商品を選んで買うという行動に
お客さまの心は満足します。

特に、ある程度の価格帯の
お買い物では特にそうです。

ですから、

ニーズを聞き出しても、
1つしか提案しないと、

ほぼ、決まりませんし、

決まったとしても、
満足度は低いので、

再来店にはつながりにくいです。

1つしか提案しないと、
他のお店の商品と比較検討されます。

2つという2択も、
選んだ満足感は不十分です。

逆に、4つ以上は、
購買意欲が低下してきます。

 

というわけで、

1つのお店で選ぶ喜びを
十分味わってもらうことで、

ちゃんと選んで買えた!と
お客様が納得します。

ですから、

3つ提案するのです!

 

メインの提案を軸に、

焦らず余裕の語り口調で

 

3つ提案しましょう!

 

 

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