【売れる販売員になる！超★接客力②】いよいよ接客スタート！はじめに意識すべきポイント
こんにちは門脇です！
前回では、
中野から、ファーストアプローチの本質を
解説いたしました。
⇓⇓⇓
要するに、
テクニックに走ってはダメだ！
客人をおもてなしする精神で、
お客様に自然に接するだけでOK!
そして、
お客様への気にかけ！
ということでしたね。
本日は
【売れる販売員になる！超★接客力②】
いよいよ接客スタート！
はじめに意識すべきポイント
をお伝え致します(^_^)
普段からお店で接客を中心として
商品を売っている人にはお薦めですし
接客でお役様からの購買に中々繋がらずに
悩んでいる方にもお薦めです！
簡単なワンポイントとアドバイスなので
気軽に聞いて下さいね！
直ぐに実践で使って頂いて
接客の購買率アップの向上に活用して
もらったら幸いです(^_^)
接客での購買率上げる手段として
お伝えしたいのは...
お客様を最初にカウンセリングすると
言う事です！
カウンセリングです！
良く病院とかでお医者さんが患者に対して
最初に『今日はどうされました？』から
始まるあの流れと同じ事です！
接客で購買率を上げる為にまず接客の最初に
お客様から情報を引き出すと言う事です！
けっこうこのカウンセリングは接客に
おいて非常に重要です！
お客様情報を引き出す作業を最初に
行わないとお客様が注目した商品だけを
説明する単純な接客になりお客様の気持ちを
引き付ける事が出来ないままお客様が帰って
しまうケースが多くなってしまいます！
あなたがお客様側の視点に立つと
商品の説明だけの接客をされると
けっこうウザイと思ってしまうのでは
ないでしょうか？
お客様を最初にカウンセリングする事で
お客様がどういう目的で
あなたのお店にご来店したのか？
頻繁に買い物をしたりする人なのか？
好きなものや嫌いなものは何なのか？
このような情報を最初にお客様から
情報を引き出す事で接客する側の人も
自分が今どんな人を接客しているのかと言う
お客様像が初めに見えた状態であれば
接客もスムーズになり購買率も上がります！
お医者さんも自分の目の前にいる
患者の情報をもらわないと処置の方法を
アドバイス出来ないですよね！
それと同じようにお店で接客をする人も
自分の目の前にいるお客様がいったい
どんなお客様なのか？
それがわからないまま接客しても
購買率アップには繋がりにくいですよね！
私は売れる人や顧客作りが上手な人は
このお客様情報を引き出すのが長けている
人と思っています！
接客で購買率を上げる方法の１つとして
最初にお客様情報を引き出してから
本題にいってはいかがでしょうか？
お客様を最初にカウンセリングして
接客して見ましょう！
これだけで購買率は飛躍的上がります(^_^)
接客で悩んでいる方は是非お試し下さい！
あなたのお店のお役に立ったでしょうか？
【次回予告】
【売れる販売員になる！超★接客力③】誰もが見落としている販売員とお客様との『間』
乞うご期待！
【過去のアーカイブシリーズ】
【売れる販売員になる！超★接客力①】
ファーストアプローチ編
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