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お店にご来店されるお客様との接点について

投稿日:2016年12月19日 更新日:

こんにちは門脇です!
いつもセイズオフィスのお役立ちブログを
御覧頂きありがとうございます!

皆様外は寒いので体調管理には
くれぐれもお気をつけ下さいね。
お店はこの時期体調管理が大事ですからね(^_^)

さて本日は
【お客様との接点について】
についてお話ししようと思います!

お店を運営していく中でお客様と接点を
持つ為に必要になって来るのは
接客ですよね!

その接客を通してあなたのお店は
お客様にカスタマーカードや
顧客名簿のような物を使って個人情報を
記入して貰ってると思います(^o^)

何故わざわざお客様の個人情報を
あなたのお店は集めているのでしょうか?

答えは簡単ですよね!
顧客作りです!

お客様にのちのち
イベント等をする時にアプローチして
再来店を促しお店の顧客になって
貰おうとしているからですよね!

この顧客作りは例えば...
商業施設に入っているお店と
個人で経営されて間もないお店では
最初は差があったりします!

個人で経営して間もないお店は方は
まだ認知もされていない状態であれば
1日の接客回数も最初は少ないです。
日々地道な認知アップの努力の
繰り返しです!

だから1客のお客様に対する重みも
変わってくるかも知れません...

顧客作りも最初は苦労されると思います!

一方商業施設は個人商店と比べると
有名企業が出資してますので認知の部分で
集客力があり毎日多くのお客様の
来店が見込めます。

入ってるお店もブランドネームが
認知されてるお店も多数出店してますので
そのお店に寄ったついでに
あなたのお店にもご来店頂けるチャンスも
あるので顧客作りはしやすい環境です!

商業施設は気温の変化も関係なく
いつも快適な環境で
沢山のお店を見れる事も
商業施設ならではの集客メリットです!

私が今日のテーマにしてる
【お店にご来店されるお客様との
接点について】は
商業施設に入ってるお店と
個人商店このどちらにも
言える事は...

あなたのお店はお客様との接点を
持つ為に実行している事を
是非1度振り返って頂きたいです!

お店をする上でそもそもお客様との
接点を作る事は非常に重要ですよね!

私も現場にいる時は1人でも多くの
お客様と接点を持つ為にカスタムカードを
書いて頂いたりDMを手書きで書いたり
自分の名刺を渡し続けたりして
沢山のお客様と接点をもって来ました!

お客様と接点を持ち続ける事で
お客様にとってメリットのある
イベント情報や告知をして
ご来店頂きお客様との信頼関係を深め
お店を経営を安定させて来ました。

現在ではSNSの発達により
お客様との接点作りもネットを経由して
情報を即座にお届け出来る非常に便利な
世の中になりましたが...

今も昔も変わらないのは
お店を繁盛させる為の重要な要素として
色々な手段を使ってお客様との接点を
多くする事とお客様との接点を持ち
続けるこの2つの要素は変わりません!

この2つの重要な要素は
商業施設のお店も個人商店のお店も
関係なく当てはまりますね!

仮にこのお客様との接点を持つ重要性を
軽視してしまうとどういう未来が
お店に待っているかは語らずとも
お分かり頂けると思います!

今私はブログで基本中の基本をお伝えして
います。このブログを御覧頂いている方の
大半の方には別に対した事を言ってないと
思われるかも知れません...

ですが基本の部分は家作りに例えると
土台作りの基礎部分になります!
上からコーティングして行くと
やがて立派な見栄えのお家になり
基礎の部分は奥へと隠れてしまいます。
基礎部分は忘れてしまうと言う事です!

これから時代が今よりも高度なネット時代に
なるに連れて最新の集客術も沢山出てきます。
しかしそれはお客様との接点を持つ為の
手段の1つに過ぎないと言うのが本質です!

お店という業態が無くならない限り
お客様があなたのお店にご来店された時は
お店繁盛の為にお客様の接点を持てる
チャンスと思って何らかの形で
お客様の情報をゲットする事を
大切にして欲しいです!

情報をゲット出来ればお客様との接点が
生まれます!

アナログな方法でもデジタルな方法でも
もしくわ両方でもお客様との接点を
多くしていく事に注力して下さい!

テレビも視聴者ありき、
お店もまたお客様ありきです!

お客様との接点を
作る事を忘れたりする時も必ずあります!

連休明けの出勤、体調が優れないとき、
色々な理由はありますが
お客様への接客が雑になった時は要注意です!

是非お気をつけ下さい(_ _)

あなたのお店のお役に立ったでしょうか?

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