その言葉の裏側にある隠れたメッセージを見抜け！
※解説動画が一番下に設置してあります。
お急ぎの方は一番下までスクロールして
ご覧になってください。
目で見る情報や耳で聴く情報には、
発信者のホンネや背景、経緯が
隠されています。
その隠された裏のメッセージを
いつも意識しているお店の店主は
自然と繁盛店にしています。
お店から発信する言葉や情報、
お客様から発する言葉やご意見、
それぞれの裏側の隠されたメッセージ、
どれだけ意識的に着目していますか？
もし、下記の事例にひとつでも
心当たりがあるようでしたら、
要注意です。
【要注意すべき事例】
★お店の看板に、
「絶品！◯◯◯丼」とあるが、
たいして美味しくなかった。
★お客様にオススメありますか？
と言われたときに、
お店の全部オススメです！と
つい、言ってしまう。
★お客様に◯◯ありますか？と
言われたが在庫がなかった場合、
基本的にその旨をお伝えしお断りする。
★商品クレームで
すぐに返品対応をしたのに、
さらに激昂された！
他にもありますが、
ひとまずこのくらいにしときましょう。
いかがでしたでしょうか？
もし、ひとつでも
心当たりがあるようでしたら、
ぜひ、下記の動画を
参考にしてくださいね
↓↓↓
