【接客のコツ①】お客様のご注文やオーダーをそのまま鵜呑みにしない! | 実店舗専門売上アップ特化型ビジネスサポートオフィス/セイズオフィス

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【接客のコツ①】お客様のご注文やオーダーをそのまま鵜呑みにしない!

投稿日:2019年9月29日 更新日:

【接客のコツ①】お客様のご注文やオーダーをそのまま鵜呑みにしない!

【接客のコツ①】お客様のご注文やオーダーをそのまま鵜呑みにしない!

 

【接客の極意!★とある事例】

Aさん「シャツとパンツください!」

店員「かしこまりました。ちなみに、どこかお出かけ用ですか?」

Aさん「そうなんですよ!息子の学校のレクリエーションに夫婦揃って参加するんです。」

店員「なるほど、それはワクワクしてきますね。ちなみに、お子さんは小学生くらいですか?」

Aさん「いやいや、まだ年長組なんですよ」

店員「そうなんですね。では、こんなコーディネートはいかがでしょうか?」

※その後、3つほど提案した後に、

店員「Aさん、差し支えなければ、このシャツ感覚で羽織れるジャケットはいかがでしょうか?」

Aさん「レクリエーションなんでジャケットはちょっと、、、」

店員「お子さんのレクリエーションということで動きやすい素材でもありますし、ワイワイ楽しくお子さんにもいい思い出にもなると思うんですが、その時にお子さん、奥さんともに一緒に記念写真も随所で撮ることもあるかと思うんです。そんな時に、お父さんがカッコいいジャケットスタイルでいることでその記念写真がさらにお子さんにとって素敵な記念になる一枚になるかと思うんです。」

店員「しかも、ガチガチのジャケットではなくてカジュアル素材の薄手のシャツのジャケットですので、暑かったらサラッと腰に巻いたりしてもいいので堅苦しくなく万能ですよ。ご家族にとって行事ごとは毎回思い出になる貴重な体験になると思いますので、その思い出に残る記念写真はかっこよくキメてはいかがでしょうか?」

Aさん「なるほど、、、それはいいかも知れませんね!」

と、この後話はどんどん弾み、

Aさんは、ついでにと、
ジャケットにカットソー、パンツ、ベルト、スニーカーとトータルでお買上されました。

今回のこの接客でのポイントは、

Aさんの最初のオーダーが
「シャツとパンツをください!」
で、そのAさんの発した言葉を
そのまま鵜呑みにして接客をすれば

Maxでも、シャツ、パンツ止まり。
下手すれば、
他店も見てきますと何もお買上されず
そのままお帰りになることもあったかも。

しかし、今回、

Aさんの発した言葉の裏側の中身、

今回はなぜそのオーダーをしたのか?

に着目して雑談まじりにヒアリングし
その着用目的や着用シーンを突き詰めた
ことで、Aさんにさらにベストな提案を
することができたことで、

Aさんは僕のことをこんなにちゃんと
考えて提案してくれていると、

一気に、
Aさんと店員との距離感が縮まり、
信頼関係が構築されたことで、

Aさんは、他店に目もくれず、
店員の提案に釘付けになり、
最終的にお買上につながったわけです。

ということで、

今回の事例で言いたいことは、

お客様の発する言葉を
そのまま鵜呑みにするな!

ということなんです。

いつも、そう意識して接客していれば
必ず接客での成果はグンと上がります。

こういうことは、
インターネットでのお買いものでは
体験できないことなので、

これが、
お客様が実店舗に足を運ぶ
醍醐味でもあります。

ぜひ、
接客の参考にしてみてくださいね!

その本質的な言葉と中身の相関性を
解説した動画も下記に示しておきますので
合わせてご覧になってみてくださいね!
↓↓↓
https://says-office.com/reader-management-blog/6819/

お店の売上アップ特化型
ビジュアルサポーターの中野でした!👍

 
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