【接客のコツ②】3大キラーフレーズを使いこなそう！
※動画が一番下にあります。
まずは、下記のブログをお読みいただき、
その後、一番下にあります動画を観て頂くと
より理解が深まります。
この記事の目次
接客業は天使の仕事！
はい！
こんにちは！
お店の売上アップ特化型
ビジュアルサポーターの中野です。
最近、よく、
接客業は、天使の仕事 だ！
と、想うようになり、
販売スタッフのみんなにも言いふらしています！
あなたの素晴らしい接客で、
お店の商品を通じて、
お客様が幸せになる！
なんと素晴らしい仕事なんでしょうか！
まさに、天使の仕事！
と、言い切れます！
接客で重要な3大要素
そんな、素晴らしい仕事、接客業で
大事な３大要素があります。
それは、
①具体例
②ヒアリング
③押しの提案
です！
この３大要素が
なぜ重要な要素かといいますと、
①具体例
→オススメ商品の利用シーンをよりわかりやすく
説明することができ、結果的にお客様の購買意欲アップに
つながっていきます。
②ヒアリング
→お客様のニーズの背景にある情報収集の精度により
お客様の痒いところに手が届く提案型の接客ができます。
そんな提案型の接客はお客様を感動させ、
またあなたの接客をうけてみたい！とリピーターにも
なってくださるでしょう。
その際に、重要なのは、やはり、ヒアリングです！
どれだけお客様から質のよい情報を聞き出すことができるか？
逆に、何も情報収集をしないでの提案は、
単なる押し付け接客にもなりかねませんし、
的外れの積極的となりお客様からの信頼を
勝ち取ることはまずできません。
接客の中で、このヒアリングは約８割程度
費やしてもいいでしょう！
③押しの提案
→お客様の本質的な心理にオススメされたい！という
気持ちが心のなかに潜在的にあります。
もし、自分で選びたい！という強い願望があるときは、
むしろ、インターネットでの購入でポチっとする！
という行動に走ることが大半です！
買い物する時間を少しでも短縮し
時間を他に使いたい！という気持ちも働くからです。
なぜ、わざわざ実店舗に足を運ぶか？
そうです！
我々、販売スタッフからの提案型接客を
楽しみにしているからなんです！
ですから、
販売スタッフは、
接客の中で、いろいろ商品を提案するとは思いますが
随所、随所で、私のオススメという要素も
いれていくことが重要になってきます。
それは、押し付けとかではなく、
お客様のニーズや、ライフスタイルを踏まえて、
きちんとお客様の情報収集をした上で、
もし、私ならこれをオススメします！
といった、ちょっと強めのアドバイス！
とでも言いましょうか？
お客様の心の中に潜んでいる、
オススメされたい！という願望を叶えて差し上げるのです！
もしも、この押しの提案が
お客様のハートにピタッとくれば、
間違いなく、あなたの大ファンになり、
熱烈リピーターとして確定するでしょう！
と、以上の理由で、
接客では、この３大要素が欠かすことのできない
大切なことなので、
しっかりとアタマに叩き込んで
実践してみてくださいね！
3大キラーフレーズを使いこなそう！
それで、
今回、下記のYouTube動画では、
その３大要素をスムーズに実践するための
とっかかりのキラーフレーズ
を解説しています！
このフレーズを言うと、
続けて３大要素を実践しやすくなるので
これもまた試してみてください！
では、
今日も天使の仕事、全うしていきましょう！
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