今回のブログは
【心斎橋、難波エリア】で
接客業をしており、
なおかつ【顧客作りに悩んでいる方】への
アドバイスをブログでお伝えします。
大阪もやはり地域によってお客様の
特性があり、そのポイントをつかんでる方が
実際にお店の売上アップに
大きく貢献していると思います。
私も大阪の心斎橋、難波エリアで
長く接客していた経験があるので
ご来店されるお客様の性質の違いに
気付くまで時間がかかりました。
実際お客様にけっこう怒られたり、
嫌な感じと思われる事も
少なからずありました。
ただ1度ポイントを掴むと、
なるほどと納得した時は嬉しかったですね。
１度味をしめると格段に
【心斎橋、難波エリア】での接客が
楽しくなります。
私が現場で感じた裸感覚で良かったら
お伝えしますね。
軽いノリで聞いて下さい！
では早速いきましょう！！
まず皆様に必ず知っておいて欲しい事は
【心斎橋、難波エリア】は
大阪梅田、北エリアに比べて
【顧客商売の文化が根強い】
【人と人との交流が色濃い】
まずこのフレーズを覚えてね。
そうなんやと納得するだけでは駄目です。
これが実際に【心斎橋、難波エリア】
働いている人が実際に感じる事です。
基本中の基本です(笑)
この2つを肝に命じて置かないと
はっきり言って【心斎橋、難波エリア】では
通用しません。顧客出来ません。
断言出来ます。
何故なら私が見てきた売上をとっている
お店の核となる人は、
お客様と距離感が非常に近く
お客様とまるで友達のような
関係性を構築しています。
私もこのフレーズを軽視している時は
かなり痛い目を見ました。
逆に分かっていれば、
顧客作りのスタートラインに立つ事が
出来ます。
頑張って行きましょう！
次は心斎橋、難波エリアの
【お客様の特性】についてですが
大阪北エリアに比べて
【お金は実際持ってる】
こんなお客様が多くないですか？
大阪北エリアに比べて
.自己主張がはっきりしているお客様
.好き嫌いもはっきりしているお客様
.服装がとにかく派手なお客様
.来店して即効ソファーに座るお客様
.【俺の事を分かれよ】オーラが凄い方
.年の差が離れている夫婦様【奥様若い】
.若手実業家の社長20代～30代【飲食関係】
.見るからに建築関係のオラオラ社長
.お水の花道極めてるママと女性キャスト
等々、一言で言えば
【濃いキャラクターのお客様】が
実際大阪北エリアによりも多いのでは
ないでしょうか？
やはり大阪のど真ん中に
位置するエリアなので
【浪花魂全快】【THE大阪人】と言う
フレーズが似合う【強者のお客様】と
あなたは良好なお客様との関係を
構築していかなければなりません。
【心斎橋、難波エリア】で働く
接客業の方、この強者のお客様達と
関係構築出来そうですかね？
僕も初めはビビり倒してました笑
恐い恐い((( ；ﾟДﾟ)))
しかも【値段まけて】
【これはサービスで付けてくれるんやろ】と
言われる事も日常茶飯事です。
こんな事を言われて真顔で
断ってはいけません。
もし真顔で断ったら凄いシーンが
あなたに襲いかかってきます。
分からない人は１度真顔で断って見て下さい
良い経験になります。
あまりおすすめはしませんが...
ではどうやったらこの強者達と
渡り合って行けるのか？を
私なりのやり方をお伝えします。
それはある共通点がありそこから仮説を
立て行動し続けた事になるですが、
その強者達の共通点がズバリ、
【人と喋る事が好きで、
しかも寂しがり屋さんが多い】
という事を肌感覚で感じました。
自己主張が強いのも見た目が派手なのも
オーラが出てるのも結果こちら側の
印象にも強烈に残ります。
それは裏を返せば人との接点を
多く求めている事が分かります。
実は寂しがり屋さんが多いという
仮説に私はなりました。
この仮説から行動に移す時に
接客を通して最終的に
この強者達に自分がどのように
思って貰うのがベストなのかを
考えました。
強者のお客様達に私がこのように
思ってもらいたい。
.可愛い奴めと思って貰う
.おもろい奴と思って貰う
.【お前には俺がおらなアカンな】と
思って貰う
.【俺にとって居心地の良い専用のお店】と
思って貰う
.【お前のお店は気分が良いわ】と
思って貰う
このように思わせたら勝ちなのではと
思いました。
その為に実際に行った接客行動は
【テンションはかなり高くする】
【ニコニコ笑顔を崩さない】
【下から下から低姿勢】
この行動を積み重ねて下さい。
もっと分かりやすいフレーズで言うと
【いつも元気いっぱいで明るくて俺を見たら
喜んでくれる人懐っこいキャラクター】
これが決定的に大事です‼
このキャラをあなたが演じ続ければ
必ず【心斎橋、難波エリアのお客様】は
あなたの顧客になってくれます。
捕捉で言うと
【心斎橋、難波エリアのお客様】は
ご来店された時に、
【やたら最初テンション低い】です
怒ってんのかなぁ、不機嫌なんかなぁと
思うほどにテンション低いです。
ですが...
お客様からしたらこれで普通なんです。
それにつられてあなたも愛想なしに接客
すると痛い目にあいます。
ですから、ご来店されるお客様より
あなたがテンション高くて丁度良いです。
上記で言ったキャラであなたが
お客様をおもてなしすると最後には
気分よく帰って頂けます。
これを積み重ねて下さい。
するとこんな事も起こりえます。
強者のお客様からの特典で
.夜飲みに誘って貰える
.高級な御菓子のプレゼント
.ご自宅にワイン飲みに来い誘われる
.特別な割り引きチケットを貰える
等が後からついてくる場合があります。
お客様とあなたの関係性の立ち位置は
常にお客様の横へ横へとあなたが
居るイメージで接客して下さいね。
商品は溢れています。
【あなた個人がお客様に気に入って
貰わなければいけません】
特に【心斎橋、難波エリア】のお客様は
大阪北エリアよりもあなたと密接な関係性を
求めているお客様が多いです。
是非【心斎橋、難波エリア】で働く
接客業の方で【顧客作りに悩んでいる方】は
参考にしていただければ嬉しいです。
